A. 注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多(duō)的饰物(wù)，工作服干净平整，配带胸卡上岗。
B. 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
C. 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
D. 岗前不得吃有(yǒu)刺激性气味的食物(wù)。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
E、员工必须按规定的班次上岗，提前10分(fēn)钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。
F、使用(yòng)礼貌用(yòng)语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。
I、不得对客人指手划脚，品评议论，有(yǒu)问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理(lǐ)。
M、不准备带多(duō)余手饰（结婚戒指除外）
N、不准留怪发式、染黑色以外的头发。
O、不准在上岗时间吃任何有(yǒu)异味食品，喷怪味香水。
2、着 装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
3、礼 貌 用(yòng) 语
A、 同客户谈话时应面带微笑，使用(yòng)礼貌用(yòng)语，"您好"、"请"、"对不起""謝(xiè)謝(xiè)""先生""女士""小(xiǎo)姐""没关系""不客气""打扰了"
B、与人交谈先说"您好"
C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"謝(xiè)謝(xiè)"失误时一定说"对不起"
D、给对方添麻烦时说"对不起"
E、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理(lǐ)等
F、遇到总经理(lǐ)、副经理(lǐ)时身边有(yǒu)客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
G、与客户站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
H、不得接受客户赠送的礼物(wù)，应婉言謝(xiè)绝任何形式的招待。
I、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲突。
4、工作中的"五个一样"
上岗与下岗一样
平时与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样
四、清洗安全操作规程
1、牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。
2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。
3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。
4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用(yòng)明火，以免发生火灾。
5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全為(wèi)上。
6、清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。
7、室外人员在推垃圾箱时，应小(xiǎo)心操作，以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意的事项：
【售楼处内】
1、避免在客户集中时清扫。
2、在看到地上有(yǒu)纸屑烟头等物(wù)后应及时拾起。
3、注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】
1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路線(xiàn)、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
3、擦拭办公桌时，桌面上的文(wén)件、物(wù)品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物(wù)品，应立即向保安部门报告。
4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可(kě)安排在上班前或下班后进行。
5、管理(lǐ)办公室的钥匙必须有(yǒu)严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
【样板间】
1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
2、管理(lǐ)样板间的钥匙必须有(yǒu)严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
3、注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】
1、清理(lǐ)卫生间所用(yòng)的工作应专用(yòng)，使用(yòng)后应定期消毒，与其它清扫器具分(fēn)开使用(yòng)、保管。
2、作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。
3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则
【售楼处内】
1、先使用(yòng)扫帚扫除垃圾尘土，再用(yòng)拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分(fēn)钟巡视一遍。
2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物(wù)、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大為(wèi)定期作业，可(kě)穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。
【办公室的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进：室内有(yǒu)人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
查：进入办公室后，先查明有(yǒu)无异常现象，有(yǒu)无遗忘的贵重物(wù)品，有(yǒu)无已损坏的物(wù)品，如发现异常，先上报后再作业。
倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有(yǒu)无危险物(wù)品，并及时处理(lǐ)。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物(wù)、電(diàn)开关插座，空调风口、门窗等。墙面的擦试為(wèi)定期作业，可(kě)穿插在日常保洁中进行。
整：台面、桌面上的主要用(yòng)品，如電(diàn)话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文(wén)件资料及贵重物(wù)品不动。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理(lǐ)。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
