中國(guó)的清洁保洁服務(wù)起源于20世纪80年代，发展了30多(duō)年。近年来，由于劳动力成本的增加、网络的普及和市场竞争的加剧，清洁服務(wù)公司面临着前所未有(yǒu)的压力，因此有(yǒu)必要更清楚地了解业主和物(wù)业公司对清洁服務(wù)的需求。
从业主的角度来看，商(shāng)业地产的清洁需求大致包括标准化管理(lǐ)體(tǐ)系和工作流程、专业管理(lǐ)水平、人性化员工管理(lǐ)、现代清洁工具、高效清洁工作、积极的客户服務(wù)、良知的工作态度、关系和合作机会八个方面。
一、标准化的管理(lǐ)制度与工作流程。
这是业主从管理(lǐ)角度向清洁行业提出的宏观要求。业主希望拥有(yǒu)和管理(lǐ)的建筑高档、高质量、干净、整洁，并对现场管理(lǐ)团队提出具體(tǐ)要求和规定，并制定详细的评估方法。此外，一些业主ISO质量认证、BOMA（國(guó)际建筑业主与管理(lǐ)者协会）认证、LEED认证等也会有(yǒu)所要求，并希望达到國(guó)优、市优的标准。
专业的清洁公司有(yǒu)一个系统和程序化的管理(lǐ)系统。对于所服務(wù)的物(wù)业，清洁公司应制定尽可(kě)能(néng)详细的管理(lǐ)章程，為(wèi)业主提供更好的服務(wù)。
二、专业管理(lǐ)水平。清洁公司
专业管理(lǐ)首先體(tǐ)现在采購(gòu)模式、价格成本、专业指导和劳动力方面，这也是业主关注的一些领域；其次，办公室经理(lǐ)的管理(lǐ)能(néng)力和服務(wù)态度在很(hěn)大程度上反映了清洁专业水平；第三，清洁公司对清洁员工专业质量的具體(tǐ)要求和适当的评价方法可(kě)以反映清洁公司的专业质量；最后，它也反映在员工的形象上。清洁员工的年龄、着装、精神和工作状态可(kě)以作為(wèi)衡量清洁公司管理(lǐ)水平是否专业的标准。
三、员工管理(lǐ)人性化
员工管理(lǐ)是否人性化也是业主普遍关注的问题之一。虽然清洁员工不是业主的直接员工，但很(hěn)多(duō)业主，尤其是一線(xiàn)城市建筑的业主，会更加关注这个问题。
人性化管理(lǐ)主要體(tǐ)现在三个方面：一是员工體(tǐ)检，包括入职體(tǐ)检和定期體(tǐ)检，是员工健康工作的基本保障；二是保险，包括基本保险和商(shāng)业保险；三是员工的凝聚力。此外，清洁公司还可(kě)以通过福利、激励政策和年会等集體(tǐ)活动来反映人性化的管理(lǐ)。
四、现代清洁工具
现代清洁工具大致包括以下内容：一是卫生纸、卫生纸、洗手液、洗涤剂、消毒剂等基本清洁工具；二是简单的清洁工具，如桶、清洁布、拖把、梯子等；三是更专业的清洁设备，如清洁手推車(chē)、垃圾清洁車(chē)、真空吸尘器、清洁器、地毯清洁器等。此外，清洁公司还应注意绿色清洁的要求，并尝试使用(yòng)可(kě)持续的清洁产品和材料。
